A Ouvidoria-Geral da Prefeitura de Aracruz marcou presença no 1º Fórum Estadual de Ouvidorias do Espírito Santo, realizado nesta quinta-feira (12), no Plenário Flodoaldo Borges Miguel, na Câmara Municipal de Serra. O evento reuniu especialistas, autoridades e profissionais de diversas instituições para discutir o fortalecimento das ouvidorias públicas e seu papel estratégico na gestão pública contemporânea.

Promovido pelas Ouvidorias da Câmara dos Deputados e da Câmara Municipal da Serra, o fórum teve como objetivo ampliar o diálogo entre os órgãos de ouvidoria, estimular a troca de experiências e promover uma nova visão sobre o papel desses canais de participação na construção de políticas públicas mais eficientes e transparentes.

O ouvidor-geral de Aracruz, João Vitor Polesi dos Santos, apresentou o painel, como case de sucesso a Rede Municipal de Ouvidoria e Transparência, demonstrando como o município tem trabalhado para qualificar ainda mais o relacionamento com o cidadão, a transparência e a agilidade nas respostas.

Entre os destaques apresentados estão práticas consolidadas pela equipe, tais como:

Agilidade 
    • 1º trimestre: tempo médio de resposta – 25 dias
    • 2º trimestre: tempo médio de resposta – 25 dias
    • 3º trimestre: tempo médio de resposta – 19 dias

A redução progressiva reforça o compromisso da gestão com respostas mais céleres, escuta qualificada e integração da rede municipal.

Escuta Ativa e Transparência
A Ouvidoria-Geral de Aracruz vem intensificando o uso de linguagem cidadã, protocolos de atendimento humanizado e ações de fortalecimento da transparência ativa — garantindo que informações públicas estejam disponíveis com clareza, acessibilidade e objetividade.

"A Ouvidoria contemporânea não é apenas um canal de registro, ela é uma ferramenta estratégica para indução de melhorias na gestão pública. Trabalhamos com base em dados, padrões de desempenho e metodologias de escuta qualificada. Cada manifestação recebida é um instrumento valioso para aprimorarmos os serviços, corrigirmos falhas e fortalecermos a confiança do cidadão no poder público. O nosso foco é responder com tempestividade, atuar de forma integrada com as secretarias e transformar a demanda da população em valor público”, disse o ouvidor-geral João Vitor Polesi dos Santos.

O controlador-geral, Luís Fernando Mendonça Alves, ressaltou a importância da transparência na gestão municipal. "A Ouvidoria e a Controladoria são pilares complementares de uma gestão transparente. Enquanto a Controladoria trabalha na prevenção, controle e conformidade, a Ouvidoria amplia a participação social e funciona como radar da administração. A transparência não se resume à divulgação de dados, pois ela exige integridade, rastreabilidade das informações e compromisso com a melhoria contínua. Em Aracruz, avançamos para um modelo integrado de governança, em que a informação circula com qualidade e a tomada de decisão passa a ser orientada por evidências e pelo diálogo com o cidadão”, disse. 

De acordo com a organização, o encontro reforça a importância das ouvidorias como espaços de diálogo, de controle social e de qualificação dos serviços públicos. A programação contou com mesas-redondas, debates e apresentação de casos de sucesso. O objetivo foi consolidar uma rede de cooperação entre ouvidorias municipais, estaduais e federais, fortalecendo a atuação integrada e ampliando a cultura de participação social no Espírito Santo.

A iniciativa também reforçou o papel das Ouvidorias, que atua como ponte direta entre os cidadãos e as esferas governamentais, garantindo acesso à informação, acolhimento das demandas e participação ativa da sociedade na fiscalização e aprimoramento das políticas públicas.

Como entrar em contato com a Ouvidoria de Aracruz?

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📧 E-mail: ouvidoria@aracruz.es.gov.br

🌐 Plataformas Digitais
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    • E-SIC: acesse informações públicas pelo Sistema Eletrônico de Informações ao Cidadão

📍 Endereço:
Av. Morobá, 20 – Sede da Prefeitura (junto à Controladoria-Geral), Bairro Morobá, Aracruz/ES

📅 Atendimento presencial: das12h às 18h.