Com o intuito de melhorar o atendimento ao cidadão, a Secretaria de Administração e Recursos Humanos (Semad), está promovendo para seus funcionários uma série de cursos e oficinas. Cerca de 70 funcionários participaram do curso “Qualidade no atendimento ao cidadão”, promovido pela Escola de Serviço Público do Espírito Santo – ESESP – no auditório da escola Placidino Passos, no dia 13 a 17/08.

Durante os dias do curso, os funcionários aprenderam técnicas de como atender bem ao cidadão, como administrar conflitos com os clientes, como se comunicar com clareza, quais as responsabilidades do profissional que lida diretamente com o público, além de uma base teórica à respeito do conceito de qualidade no atendimento.

O coordenador de Qualidade Organizacional da Semad, Fábio Martins Araújo, fez um balanço muito positivo do curso e adiantou que investir na qualificação do seu quadro funcional é uma política da secretaria. “Um funcionário bem treinado produz mais, otimiza melhor o seu tempo e tem a capacidade de criar soluções para problemas do dia a dia”, explicou.

Os funcionários concordam com o coordenador e querem que a Semad promova mais cursos de qualificação. A estagiária do setor de segurança da prefeitura, Bárbara Segatto, gostou muito de ter participado da oficina, sobretudo das dinâmicas de grupo. “Além da teoria, trabalhamos como solucionar de forma simples problemas que vivenciamos ao trabalhar com o público”, finalizou. 

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