A Ouvidora-geral do Município é o canal oficial para que os cidadãos possam registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações sobre os serviços públicos municipais. Atua de forma imparcial e independente, garantindo a transparência e a melhoria contínua da administração pública.

O que fazemos?
- Recebemos e analisamos manifestações sobre os serviços públicos municipais.
- Encaminhamos as demandas aos órgãos competentes para providências.
- Acompanhamos os prazos de resposta da administração pública.
- Garantimos a transparência conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).

Como funciona?
1. Registro da manifestação: O cidadão pode enviar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias pelos canais disponíveis.
2. Encaminhamento à secretaria responsável: A Ouvidoria solicita esclarecimentos e providências ao órgão competente.
3. Resposta ao cidadão: Após a análise, a resposta é enviada via telefone, e-mail ou presencialmente.
4. Prazo de resposta: Até 30 dias, prorrogáveis por mais 30 dias, conforme a complexidade da demanda.

Lei de Acesso a Informação, lei n°12.527, de 18 de novembro de 2011

Como entrar em contato?
📞 Telefones:
- 0800 283 9263
- (27) 3270-7050
- (27) 99804-6552 (WhatsApp)

📧 E-mail: ouvidoria@aracruz.es.gov.br

🌐 Plataformas Digitais:
🔹 e-Ouvidoria (SolicitaWeb) – Registre sua manifestação online.
🔹 E-SIC – Acesse informações públicas pelo Sistema Eletrônico de Informações ao Cidadão.
📍 Endereço: Av. Morobá, 20, Sede da Prefeitura – junto à Controladoria-geral, Bairro Morobá, Aracruz/ES.
📅 Horário de funcionamento: Segunda à sexta-feira, das 08h às 18h (atendimento presencial de 12h às 18h).

Telefone: 0800 283 9263 | (27) 3270-7050 | (27) 99804-6552 (Whatsapp)