Pedir ajuda nem sempre é simples. Em muitos casos, a mulher não sabe a quem recorrer, tem dúvidas sobre seus direitos ou enfrenta dificuldades para falar sobre uma situação que a preocupa. Com esse propósito, a Prefeitura de Aracruz disponibilizou a Ouvidoria da Mulher Aracruzense no site oficial do município. Vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (Semds), o serviço oferece um canal para que as mulheres possam apresentar suas demandas, buscar orientações e receber encaminhamentos de acordo com cada situação.

A Ouvidoria vai receber a demanda e realizar os encaminhamentos necessários para os serviços da rede, respeitando a situação e a necessidade de cada mulher.

A partir da demanda apresentada, a Ouvidoria poderá identificar qual setor tem atribuição para atendê-la e realizar o encaminhamento correspondente. Essa articulação entre os serviços municipais contribui para que as mulheres encontrem orientação mais adequada às suas necessidades, sem precisar, necessariamente, conhecer previamente toda a estrutura de atendimento da Prefeitura.

As demandas poderão ser encaminhadas, conforme o caso, ao Centro de Referência Especializado de Assistência Social (Creas), ao Centro de Referência de Assistência Social (Cras), à Gerência de Políticas para as Mulheres ou à Subsecretaria de Direitos Humanos. A definição do encaminhamento considera a natureza da solicitação e o tipo de atendimento necessário.

A iniciativa é importante porque nem sempre a mulher conhece os serviços públicos disponíveis ou sabe qual deles pode ajudá-la. As dúvidas podem envolver direitos, acesso a políticas públicas ou situações de violência física, psicológica, ameaças e outras violações.

Para a secretária de Desenvolvimento Social, Rosilene Filipe, a Ouvidoria representa mais uma possibilidade de acolher as demandas das mulheres e aproximá-las dos serviços públicos de atendimento. “Disponibilizar a Ouvidoria da Mulher é ampliar as possibilidades para que as mulheres da nossa cidade sejam ouvidas e encontrem orientação quando precisarem. Sabemos que nem sempre é fácil reconhecer qual serviço procurar ou como agir diante de determinadas situações. Por isso, queremos facilitar esse acesso, acolher cada demanda com responsabilidade e direcioná-la ao setor mais adequado. Nosso compromisso é garantir que essas mulheres tenham informação, orientação e acesso aos serviços de que necessitam, com respeito à realidade de cada uma”, destaca.

O respeito à privacidade, a escuta sem julgamentos e a atenção às particularidades de cada situação são fundamentais nesse processo. Cada demanda exige uma avaliação cuidadosa para que a orientação e o encaminhamento sejam compatíveis com a necessidade apresentada.

A criação de canais específicos de atendimento integra as iniciativas adotadas para facilitar o acesso das mulheres às políticas de proteção e garantia de direitos. A Ouvidoria da Mulher vem para ampliar as formas de contato com a gestão e fortalece a articulação entre os setores que atuam na assistência social, nas políticas para as mulheres e na defesa dos direitos humanos.

O serviço está disponível no site oficial da Prefeitura de Aracruz e é vinculado à Semds. Com o novo canal, a Prefeitura busca facilitar o acesso à informação e aos serviços municipais, para que as mulheres saibam onde procurar apoio e encontrem orientação diante das necessidades que apresentarem.